A Redeopen® Shopping deseja oferecer aos seus clientes segurança, credibilidade, transparência e uma excelente experiência de compra. Apresentaremos a seguir a nossa Políticas de Trocas e Devoluções, visando orientar e prestar suporte para que você adquira nossos produtos com tranquilidade.
Conte conosco através de nossa Central de Atendimento ao cliente no telefone/WhatsApp (14) 99791-1766 e (14) 91004-5557 ou no e-mail atendimento@redeopen.com.br, das 08h00 às 18h00.
- Condições Gerais
Orientamos os nossos clientes que se atentem às informações/descrições dos produtos antes de efetuar a compra:
-Ficha técnica;
-Dimensões, modelo ou cor;
-Alcance e formas de uso;
-Prazo de entrega.
O cliente deverá planejar-se para que no dia da entrega tenha alguém disponível para receber o(s) produto(s). Caso o cliente note que a embalagem foi violada durante o transporte, deverá recusar o seu recebimento e entrar em contato com a Redeopen® Shopping imediatamente.
O Código de Defesa do Consumidor, através do artigo 49, garante ao cliente o direito de desistir de compras feitas pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Os produtos devolvidos não poderão apresentar indícios de uso e deverão estar dentro de suas embalagens originais. Não serão aceitas devoluções cujos produtos apresentem falta de itens, acessórios, manual ou etiquetas que os acompanham.
As solicitações de devolução deverão ser encaminhadas à Central de Atendimento ao Cliente que enviará as instruções de devolução no prazo de até 72 (setenta e duas) horas após o registro da solicitação.
Não sendo seguidas as orientações acima a Redeopen® Shopping reserva-se ao direito de recusar a devolução do(s) produto(s).
- Devolução por Defeito/Avarias
O Código de Defesa do Consumidor, através dos artigos 18 e 26, garante ao cliente o direito de trocar ou devolver o produto com defeito/avaria no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados de seu recebimento. O Código também estabelece que o fornecedor tem um prazo de até 30 (trinta) dias para efetuar o reparo do produto com defeito. Passado este prazo e não sendo o produto reparado o cliente poderá escolher uma das alternativas abaixo:
-Substituir o produto por outro igual ou similar (na falta de estoque do produto igual ao comprado), ou manter o valor como crédito para compra futura;
-Restituição do valor pago;
-Abatimento proporcional do valor pago para aquisição de outro produto.
Os produtos trocados ou devolvidos deverão estar dentro de suas embalagens originais. Não serão aceitas trocas ou devoluções após o prazo de 90 (noventa) dias ou cujos produtos apresentem falta de itens, acessórios, manual ou etiquetas que os acompanham.
As solicitações de troca ou devolução deverão ser encaminhadas à Central de Atendimento ao Cliente que enviará as instruções no prazo de até 72 (setenta e duas) horas após o registro da solicitação.
Não sendo seguidas as orientações acima a Redeopen® Shopping reserva-se ao direito de recusar a troca ou devolução do(s) produto(s).
- Análise do Produto Devolvido
A Redeopen® Shopping reserva-se ao direito de recusar a troca ou devolução de qualquer produto que apresente defeito devido ao mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações registradas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Os exemplos de mau uso e a consequente recusa de troca ou devolução incluem, mas não se limitam a:
-Montagem ou instalação incorreta do produto;
-Indícios de dano acidental;
-Sinais de queda;
-Sinais de oxidação por umidade;
-Sinais de desbotamento por uso de produtos químicos ou excesso de exposição ao calor;
-Desgastes naturais de uso.
Sendo constatada irregularidade, por parte do cliente, na devolução do produto, a Redeopen® Shopping reserva-se ao direito de reter os valores pagos e custeados pelo cliente e reenviar o produto por ele devolvido mediante o pagamento do frete. No caso da recusa do cliente no pagamento do frete, o produto ficará à disposição dele, para retirada física, no prazo de até 60 (sessenta) dias.
- Prazo e Forma de Restituição do Valor Pago
Mediante a análise do produto devolvido e a aprovação (constatação de veracidade do defeito/avaria), caberá ao cliente decidir se:
-Optará pela substituição do produto por um de mesmo modelo, ou na falta de estoque do produto comprado, por outro similar;
-Obterá um crédito no valor do produto devolvido, para utilização em compra futura;
-Abaterá o valor do produto devolvido na aquisição de qualquer outro produto da loja;
-Receberá a restituição do valor pago.
Caso o cliente opte pela restituição do valor pago no produto, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.
Pagamentos com Cartão de Crédito: Em casos de devolução TOTAL do(s) produto(s) da compra, o valor pago pelo cliente será estornado no cartão de crédito em um prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis, a contar da aprovação da devolução. A devolução do saldo na fatura é de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão de crédito do cliente. Já em casos de devolução PARCIAL dos produtos (ex.: comprou dois produtos e apenas um deles foi devolvido), o valor do produto devolvido será restituído através de depósito bancário ou transferência na conta bancária informada pelo cliente, devendo esta ser de sua titularidade. Em hipótese alguma a Redeopen® Shopping restituirá o valor pago em conta de terceiros. O prazo para restituição será de até 72 (setenta e duas) horas úteis, a contar da aprovação da devolução.
Pagamentos através de PIX ou Boleto Bancário: O valor do produto devolvido será restituído através de depósito bancário ou transferência na conta bancária informada pelo cliente, devendo essa ser de sua titularidade. Em hipótese alguma a Redeopen® Shopping restituirá o valor pago em conta de terceiros. O prazo para restituição será de até 72 (setenta e duas) horas úteis, a contar da aprovação da devolução.
- Frete para Troca ou Devolução do Produto
Em casos de devolução seja ela por Desistência/Arrependimento (até sete dias corridos, contados do recebimento do produto) ou Defeito/Avarias (até noventa dias corridos, contados do recebimento do produto), o frete do envio ficará por conta da Redeopen® Shopping. Neste caso o cliente postará o produto em uma agência dos Correios, utilizando o código de postagem informado pela Redeopen® Shopping.
O prazo de validade da postagem do produto será informado no e-mail de Logística Reversa dos Correios, junto ao número de autorização da postagem. O cliente deverá atentar-se a essa data limite de postagem.
Em caso de troca por Desistência/Arrependimento (até sete dias corridos, contados do recebimento do produto), o pagamento do frete de envio do produto para a Redeopen® Shopping ficará por conta do cliente.
